意气风发正青春 矢志不渝燕飞翔——“凌燕”乘务示范组荣获2017-2018年度“全国青年文明号”称号

发布时间:2019-07-12 来源:东方航空报

东航“凌燕”乘务示范组
荣获2017-2018年度全国青年文明号

  踏着东航62年的发展脚步,“凌燕”在所有东航人的关心下,从1989年成立至今,走过了30个年头,已打造成为东航空中服务系统最优秀成员的乘务示范组与东航优质的服务品牌。自1994年“凌燕”成为由团中央命名的首批“全国青年文明号”集体以来,“凌燕”与时俱进,夯实品牌建设,珍视每一次与业内外的交流,珍惜每一次评优的机会。今日喜讯再传,东航“凌燕”不仅获得2018年度“上海市青年文明号示范集体”,更获得2017-2018年度“全国青年文明号”称号,这也是“凌燕”蝉联“青年文明号”荣誉的第25年。

  从17人的首创小组,到198人的精英班组,“凌燕”引领着千名乘务团队,辐射着东航万名乘务队伍。“凌燕”以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,认真履行引领凝聚青年、组织动员青年、联系服务青年的职责使命,以“精致、时尚、优雅、创新”为内涵,以刻不容缓的决心、勇于革新的担当和持之以恒的韧劲,大力推进青年文明号创建工作,把“凌燕”建设得更加充满活力、更加坚强有力。

“凌燕”创新助转型
品红群青显魅力

  2017年至2018年,“凌燕”在服务创新、典型示范等方面继续努力,不仅完成缅甸总统、挪威首相等重要航班保障任务,还迎来东航第20架B777飞机,并通过机上WiFi和李克强总理进行了空中连线。结合A350/B787新机型引进,推出“新一代客舱服务系统优化升级”,优化服务流程,打造安心、舒心、暖心客舱。同时精心设计“凌燕”特色中式制服“品红”、“群青”,以“秀外慧中,精致优雅”的形象彰显“世界品位,东方魅力”。

“凌燕”服务持提升
标杆引领塑典型

  针对乘务员服务技能和素养提升,“凌燕”提炼“happy沟通”、“心动传递”等服务法,并研发“风险地图”、“百读”学习平台,满足乘务员业务学习需求,助力安全和服务质量的提升;通过执飞“京沪线”等,打造精品航线品质,提升乘务员技能水平;开展“岗位大练兵”、乘务技能大赛和劳模团队带教等,培养“凌燕”新人,加强梯队建设,研发和创新服务产品。

“凌燕”真情善餐饮
客舱味道飘香溢

  在服务体验的提升上,“凌燕”响应民航“真情服务”的要求,积极改善机上餐饮品质,在获得“民航服务质量提升”专项行动先进集体的基础上,持续推出“妈妈的味道”和“云上小馆一茶一品”系列机上餐饮产品,如今,又以“轻食随享”创新餐食的呈现形式,结合“舌尖上的东航 唇齿间的回味”,开展美食月主题航班,提高餐饮提升的旅客关注度,持续提升业内影响力。

“凌燕”品牌汇创意
特色航班传底蕴

  “凌燕”不仅开展“腊八节”、“重阳节”等传统节日特色航班,传播中国文化,讲好中国故事,还通过“团徽闪耀万米高空”、“青年文明号开放周”等特色航班展现“凌燕”风采。“凌燕之歌”、“凌燕公仔”、“凌燕嘉年华”等品牌延展活动,汇聚了青年创意和智慧。

“凌燕”社团乐分享
内外交流共成长

  “凌燕”保持学习先进、交流共享的态度,在交流中进步,积极开展同创共建,资源共享,对外先后与首都空港贵宾公司、平安银行、市税务局、静安交警大队、航华一小等单位开展共建,对内成立青年社团,丰富飞行之余的生活,为乘务员搭建施展才能才华、提升能力素质的平台,也使“凌燕”在分享中成长。

“凌燕”公益递爱心
央企责任首践行

  许多“凌燕”乘务员在执行维和、朝觐包机等艰苦航班中磨炼意志,倾情奉献,彰显了东航的央企责任和大爱。每月15日是“凌燕爱心日”,在这一天,“凌燕”志愿者开展各类爱心活动。其中“城色”公益项目是由“凌燕”志愿者亲自前往山区小学,为那里的孩子送去“七彩课堂”及学习用品。首届中国国际进口博览会期间,东航百余名“凌燕”志愿者主动参与到进博会的服务保障工作中,让各国来宾们感受到东航的服务体验。

   秉承着“以客为尊、倾心服务”的理念和“与爱一起飞翔”的目标,“凌燕”创立“以人为本‘燕’字管理法”。航班上,所有“凌燕”乘务员都会“亮身份、亮形象、亮承诺”,佩戴“凌燕”徽章,内树标杆,外塑形象。同时,“凌燕”作为青年人的成长平台,走出许多岗位能手、服务专家、先进劳模、管理人才。此次评选,“凌燕”青年文明号号长丁珏还荣获了2017-2018年度“中央企业优秀共青团干部”。可以说,“凌燕”真正从“选聘机制、特色航班、产品研发、创新体验、品牌故事”等方面展开,以改善体验、标杆引领、人才培养为愿景,以点带面,全面提升,凝聚示范力量,发挥引领作用。

回顾“凌燕”发展大事记

  2004年,“凌燕”商标注册成功;2009年,“凌燕”在客舱系统统一推广;2010年,“凌燕”新媒体平台上线;2013年,“凌燕十百千品牌”工程全面启动;2017年,“凌燕”喜获“中国质量奖”提名奖;2019年,“凌燕”更以其国际性、包容性、引领性为内涵,以质量、创新、品牌、技术、管理为核心,获得“上海品牌”认证,推动高质量发展、创造高品质文化。作为优秀的班组集体,东航“凌燕”也正依托东航空中服务的发展和创新,从标准化、程序化逐步走向创新式、体验式,凝聚了每一代客舱人的付出和心血。意气风发正青春,矢志不渝再出发,东航“凌燕”将继续践行民航“真情服务”理念,扎实深入地打造“立足小客舱,服务大世界”主题氛围,展现新时代东航客舱服务新形象,以打造具有可持续性的“世界一流”公司为目标,带着梦想勇毅笃行,带着豪情砥砺奋进!

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